客户满意度调查问答

中国建设银行北京市分行委托广州尼尔森市场研究有限公司在每年3月-2017年12月期间，对客户开展满意度调查。中国建设银行北京市分行委托第三方调查公司呼叫中心原电话号码0513-80987555/0513-80987655由于升级因素已变更为：

010-53182634     010-86392780     010-86392781

010-86392782     010-86392783     010-86392784

010-86392785     010-86392786     010-86392787

重要提示：其他电话请您不要接受访问。

以下是可能出现的疑问及答复：

1、有这个活动么？这是个什么样的调查？

答：是的，有这项活动。这是中国建设银行委托第三方调查公司进行的一项客户满意度调查，了解客户对建设银行服务的评价，以便更好地为客户提供服务。真诚希望您能配合完成这个调查活动！

2、收到多条建设银行满意度调查的短信，并且内容不太一样，怎么回事？

答：这是中国建设银行正在开展的一系列客户满意度调查，涉及建设银行多个产品和相关服务，每个调查都是相对独立的，有特定的调查内容，目的是了解客户对建设银行多个产品和服务的评价，以便更好地为客户提供服务。希望能得到您的参与和支持！

3、尼尔森公司是一家什么样的公司？

答：尼尔森公司是一家专业的市场调查公司，受中国建设银行北京市分行的委托，来执行本次调查活动。真诚希望得到您的支持和配合。

4、为什么建设银行不自己来做这次访问？

答：尼尔森公司是一家专业的市场调查公司，作为第三方，执行过程更客观、更中立。您也可以畅所欲言，不要有任何的顾虑。

5、尼尔森公司是如何知道我的信息的？

答：建设银行北京市分行在现有客户名单中随机抽取的客户的姓氏和联系电话，不涉及其他任何关于账户和个人隐私方面的信息。抽取的客户联系信息导入系统转换为编码，由系统自动拨号访问员无法看到您的信息。在导入系统后将立即销毁，绝不会挪作他用。敬请您放心。

6、都有哪些人会被抽中，参加这次活动？

答：我们是按照随机抽样的方式选择调查对象的，所有建设银行的客户都有可能被抽中。

7、那我该怎么配合这次活动呢？

答：您只需要客观、真实地回答访问人员提出的问题就可以。非常感谢您的支持！

8、调查的结果会不会被披露？

答：您的回答和信息都是匿名的，采集的数据信息将被用于汇总处理，您的任何信息都不会被透露出去。我们保证调查结束后，涉及此次调查的一切信息都将严格保密并作妥善处理，不会挪作他用，敬请您放心。

9、调查得到的结果会怎么使用？

答：调查结果只限于建设银行北京市分行内部使用，用于研究提高和改善客户服务质量。调查公司掌握的资料会根据已签订的合同按时销毁，不会挪作他用，敬请您放心。

10、我们参加了这个访问，对我本人有什么作用或好处？

答：我们主要是希望能听到来自广大客户包括您的声音，以提高和改善我们对客户的服务质量，客户将会是最直接的服务改善的受益者。

11、我们参加了这个访问，会得到礼品吗？

答：对不起，我们的电话访问没有礼品，我们将以更优质的服务来回报客户。非常感谢您的参与和支持！

12、你们做这种活动会有什么样的效果吗？

答：我们会认真听取客户提出的意见和建议，有针对性地改善我们的服务，让广大客户享受到更好的服务。

13、这个访问大概得多长时间？

答：5分钟左右，敬请您支持配合。非常感谢您的参与！

14、这个调查的时间是什么时候？

答：调查从2017年3月份开始，将持续进行到2017年12月份。电话访问的时间是每天早上9点到晚上9点之间的某一个时间。

15、为什么我接受的是电话访问？

答：为了保证操作方式统一，本次活动全部采用电话访问的方式。

16、由于工作等原因不方便接受电话访问怎么办？

答：在接到我行发送的短信提示时回复“TD”，分行工作人员将对回收信息进行整理后会撤销对您的访问。