贵州省是遭受冰冻雨雪灾害最严重地区之一。从1月12日开始，当地出现了50多年来最大范围、最长时间的雪凝天气。不少地方停水、断电，燃油供应紧张，通信信号中断，雪凝灾害给市民的工作、生活和出行带来极大不便，也给建行贵州省分行部分机构和网点的正常营运带来了重重困难。

面对突如其来的自然灾害，建行贵州省分行上下齐心，众志成城抗天灾，同心协力保营运，涌现出了一个个平凡而又感人的故事……

风雪中不灭的“小台灯”

贵州省黔东南苗族侗族自治州是这次灾情的重灾区，公路封闭、通信不畅、停水、停油、停电已有多日，很多家商业银行已因停电而停业了。在漫天风雪中，建行洗马河分理处的“小台灯”显得分外耀眼。

建行洗马河分理处地处凯里客车站对面，人流量大。持续多日的雨雪天气，迫使周围其他银行停止了营业。唯独建行的网点正常开门，由于供电紧张，分理处关闭了网点原先的照明，为柜员购买配备了小台灯。小台灯一亮，温暖的灯光马上吸引了客户高兴地前来办理业务。一位客户被滞留凯里多日，随身的建行储蓄卡上只剩90元钱，无法在自动取款机上取款。在客户经理引导下，他来到小台灯下办完了业务。他动情地说：“洗马河周边其它银行都贴出公告暂停营业，幸好你们亮起了小台灯，我也幸好有建行储蓄卡，否则我们几个人今天的吃饭都成问题了，谢谢你们！”

“城东支行大楼停电！”、“阳明支行停电！”、“公园南路储蓄所停电，卷帘门无法开启，库包不能进入营业间！”……1月30日上午8时，建行贵阳城东支行下辖7个营业机构全部停电，一个个告急电话打进建行的抗灾应急办公室。

停电，意味着停业，意味着安全营运难以保障。面对重大灾情，抗灾应急办火速下达指令：“请求省分行支援一台大功率发电机供城东支行发电；城东支行原有两台小功率发电机运往阳明支行和冠生园储蓄所发电，确保三个业务量最大的网点正常营业！其余网点靠UPS供电支撑营业！”全行员工火速行动起来。支行行长赶赴各网点指挥抗灾，加强巡视；后台女员工身披绶带担当大堂经理，疏导客户，维护秩序；男员工成立安全护卫队，驻扎网点，配合保安加强安全防卫工作；青壮年员工搬运发电机，奔赴各网点发电……各项应急工作紧张有序进行，确保为客户提供急需的金融服务。

窗外，飞雪满天，室内，脚手冻伤的员工，脸上仍洋溢着灿烂的笑容，双手依然娴熟地敲击键盘，迎送着络绎不绝的客户……

为农民工铺就汇款回家的路

风雪阻断了外出打工者回家的路，但阻挡不了他们对家乡亲人的关爱。许多在黔东南苗族侗族自治州修路的农民工急着要把辛勤一年挣来的钱汇回老家，但他们中很多人过去习惯携带现金回家，不太了解通过银行汇款的方法，而且大多数农民工没有银行存折，现金放在身边很不安全，十分焦虑。

得知这一情况后，建行黔东南州镇远支行的员工冒着严寒，一步一滑，艰难地走在溜滑的工地道路上，上门为农民工收集身份证，开立代工个人储蓄存折账户，办理汇款存折。道路崎岖，湿滑难走，奔波一天，大家顾不上疲劳、寒冷和饥饿，为一个一个的农民工开立账户，一直忙到晚上8点。为了把存折尽快发到农民工手中，方便他们及时办理汇款手续，客户经理郭俊和郑剑波忍着饥饿、寒冷，又踏着夜色，踩着满地薄冰，把开好的存折送到工地。一位农民工感动地说：“凝冻路滑，我们出不了门，工地附近又没有其他地方可以存钱、汇款。你们建行真是解决了我的后顾之忧。感谢你们！”

把温暖送到一线去

面对突如其来的自然灾害和心情焦急的客户，建行贵州分行各级机构紧急启动应急预案，抗击自然灾害，从人力、财力、物力等方面援助网点一线，把温暖送到一线，确保正常营运。

建行贵州省分行党委研究部署确保正常运营工作，成立了应急小分队，各级负责人实行24小时值班守护制度，保证通讯畅通，随时保持与各支行、网点联系，及时解决困难和问题。省分行抽调了40多名从事个人金融业务的工作人员，充实到一线网点担当大堂经理，这些“火线上岗”的大堂经理在营业网点出入口、ATM取款机前铺垫防滑地毯，路面凝冻处放置防滑告示牌。他们在营业大厅生起火盆，配备暖水瓶、水杯、椅子，方便客户在等待办理业务中能够取暖，喝上热水。派往仁怀支行的5个小分队，冒着低温和冻雨，守在营业网点室外，随时观察发电机运行情况，发现问题，马上报修，确保网点主机用电正常。分行的科技人员和安全保卫人员24小时待命，每天对营业场所、ATM机巡逻检查两次，随时准备排除险情。路滑难走，大家就下车徒步巡查，确保网络畅通、安全运营。

灾情发生后，各级分支机构也分赴一线抗灾保营运。支行行长、柜长、大堂经理组成临时值班员，当交通阻塞，库车晚到，他们就做好客户的引导、解释工作，取得客户的谅解。天柱县支行的一名副行长，在寒风中从下午4点排队一直等到晚上7点半钟，终于领到了应急汽油，保证了支行自备发电开门营业的需要。大家还为坚守岗位的员工熬煮姜汤趋寒防病，订购饮用水、保暖用品。网点员工感慨地告诉记者：“越是困难的时候，越能感受到集体的力量和温暖。全行有这么多人为我们提供服务和帮助，我们也更愿意全力服务好客户，尽力让来到建行的每一位客户满意。”