中国建设银行股份有限公司客户权益须知及安全提示

尊敬的客户：

为了保护您的安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、维护尊严权、监督批评权和隐私权等合法权益，请您在购买我行产品或者接受我行服务时清楚理解您的权益并依法行使，同时注意相关安全提示，保障您的权益不受损失。

一、客户权益重点须知

（一）购买我行理财产品，您有权索取《客户协议书》、《产品说明书》、《风险揭示书》及《客户权益须知》等相关文件，并有权要求我行工作人员说明这些文件赋予您的权益。

（二）购买我行代销的投资型保险产品，您有权索取保险公司提供的《保单》（《保险合同》）、《风险告知书》、《投保提示书》等相关文件，并有权要求我行工作人员说明这些文件赋予您的权益。

（三）购买我行代销的开放式基金，您有权索取《基金合同》、《证券投资基金投资人权益须知》等相关文件，并有权要求我行工作人员说明这些文件赋予您的权益；

（四）购买前述产品以外的银行产品和服务，您有权索取相应的协议、产品说明书、客户权益须知、风险提示书等文件，并有权要求我行工作人员说明这些文件赋予您的权益。

（五）我行各项服务收费信息均已通过营业网点、互联网站等渠道进行公示，您有权进行查询。

二、重要事项安全提示

（一）严防各类通过银行转账形式完成的诈骗。诈骗类型主要包括电话欠费、低价拍卖、中奖、退税、消费、贷款、洗钱、救急等电信诈骗以及非法集资诈骗等。防范此类诈骗，思想上应保持冷静克制，不要有“紧张恐惧”、“贪图便宜”、“一夜暴富”、“天上掉馅饼”等心理；行动上，转账前务必咨询银行前台人员的意见，使用ATM机转账前应仔细阅读ATM机屏幕提示语言或者咨询大堂经理意见。通过网上银行、电话银行等非现场方式转账同样应保持高度谨慎，必要时应咨询银行或者公安机关的意见。

（二）请妥善保管您的密码。使用包括ATM在内的任何服务设施和系统都应注意防止泄露密码。请妥善保管好您的网上银行的证书载体（网银盾）、动态口令卡及相应的密码。任何情况下我行都不会通过短信、电话或电子邮件等任何方式向您索要密码。

（三）使用ATM安全事项。应注意观察ATM周围环境，出现可疑情形时应更换机器或者营业网点。尽量避免夜间前往ATM取款，尤其是单身女性。如果必须要夜间取款，应选择人流量大的繁华路段或有人陪同。

三、客户意见反馈投诉渠道

您在我行购买产品或接受服务过程中，如有任何意见、建议或需要投诉，您可以通过以下方式与我行联系：

（一）拨打建设银行福建省分行客户服务中心的客户服务热线：95533

（二）网上留言。您可登入建行网站首页左下角选择“我要留言”进入留言页面，填写相关信息后选择发送。我行网址：http://www.ccb.com。

（三）营业网点。您可直接前往我行任一对外营业的网点，向工作人员反映问题。

各受理投诉的人员将认真处理您的问题，或及时将问题转交相关业务部门处理，并将处理结果反馈给您。

四、客户争议解决途径

客户与银行或者其他经营者发生争议的，可通过下列途径解决：

（一）与银行或者其他经营者协商解决；

（二）请求消费者协会或者银行监管机构调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与银行或者其他经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院起诉。

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