关于2019年４月14日凌晨暂停对外服务的公告

尊敬的客户：

为进一步提高客户服务水平，我行将于2019年4月14日进行系统维护，维护期间部分业务的对外服务将受到影响，具体内容如下：

（一）对公、对私业务

4月14日凌晨3:00至5:50，核心系统停止营业时段提供的所有服务：ATM、POS（含电话支付EPOS）、先进贷款业务、网上银行（含对公网银、对私网银及E支付）、手机银行、电话银行和快捷等渠道相关交易停止服务。期间2小时后转账或24小时后转账至我行的交易将延迟至6:05入账。

（二）贷记卡业务

4月14日凌晨3:00至5:50，影响贷记卡境内约定还款处理，造成延迟扣款；贷记卡全渠道境内和海外转账还款、现金转出、现金分期业务。

（三）客户信息

4月14日凌晨3:00至5:50，对公客户信息的新增、查询和维护停止服务，对私客户信息的新增和维护停止服务，影响如下：

1. 手机银行我的星级、我的信息、开通、注销手机银行、在线身份核查、信用卡预审批额度、个人资料、信用卡申请、贷吧开通、e账户游客他行开户、查询客户名下客户经理业务、总资产负债概览等。
2. 微信银行微信组绑定、解绑、贷记卡、微金融业务。
3. 企业网银客户信息查询、领票通知、公私账户授权、尽职调查业务。
4. 网站贷记卡申请、e账号申请业务。
5. 电话银行高端专线使用身份证进行身份识别业务。
6. 统一客服贷记卡通过姓名生日进线、证件号进线业务。
7. 善融商务客户实名认证业务。
8. 贷记卡对公客户识别业务。贷记卡对私客户资料维护、客户归并、客户信息副本维护、客户资料修改业务。
9. 影响小微快贷业务申请。

（四）客户认证

4月14日凌晨3:00至5:50，客户认证系统维护影响如下：

1. 手机银行刷脸登录、转账等认证功能，声纹登录、转账等认证功能。
2. ATM刷脸取款等认证功能，声纹取款等认证功能。
3. 网银、网站、手机银行、建融家园、微信短信验证功能。
4. 网银网银盾、手机银行手机盾等认证工具相关功能。
5. 建亚网银、微信无法登录。
6. 建亚网银令牌等相关功能。
7. 建行惠懂你微信小程序等相关功能。

（五）中德银行

4月14日凌晨3:00至5:50，影响中德银行ATM、POS、网上银行、手机银行和电话银行等渠道的所有对公、对私业务，客户信息查询、新增和维护业务。期间2小时后转账或24小时转账至中德银行的交易将延迟至6:05入账。

（六）网站业务

4月14日凌晨3:00至4:30，互联网区域网络设备更新，企业门户网站（www.ccb.com）将会出现瞬时中断。

（七）客户服务

4月14日（周日）凌晨0:30至1:30，95533呼叫中心整合系统网络语音交换平台维护，期间影响客户服务中心广州分中心及兰州分中心对外服务，山东、河南、宁波、广东、青岛、辽宁、甘肃七个地区95533客户进线。

请您根据自身的需要，提前做好相应安排，我行对由此给您带来的诸多不便深表歉意，敬请谅解！

中国建设银行股份有限公司厦门市分行

2019年4月12日