关于2019年12月15日凌晨暂停对外服务的公告

尊敬的客户：

为进一步提高客户服务水平，我行将于2019年12月15日进行系统维护，维护期间部分业务的对外服务将受到影响，具体内容如下：

（一）对公、对私业务系统

境内：12月15日凌晨3:00至5:50，对公、对私业务系统停止服务，期间影响系统营业时段提供的所有服务，ATM、POS（含电话支付EPOS）、网上银行（含支付宝交易、对公网银、对私网银业务及E支付）、手机银行和电话银行、第三方外联专线和快捷等渠道相关交易同时停止服务。涉及贷记卡的本行借记卡还款、现金分期、转账转出业务停止服务。

境外：12月15日凌晨3:00至5:50，对公、对私业务系统亚太区停止服务，期间建行亚洲ATM、手机银行、网上银行（对公、对私网银）、微信银行、电话银行等渠道相关交易停止服务，涉及贷记卡的本行借记卡还款、现金分期、转账转出业务停止服务。期间澳门分行ATM、手机银行、网上银行（对公、对私网银）、电话银行等渠道相关交易停止服务。该区其他分行对公网银部分账务交易停止服务。

12月15日凌晨3:00至5:50，欧非区、美洲区停止服务，期间对公网银账务交易停止服务。

上述时间均为北京时间。

（二）客户信息系统

12月15日凌晨3:00至5:50，对公客户信息的新增、查询和维护停止服务，对私客户信息的新增和维护停止服务，期间影响业务包括：

1.手机银行：我的星级、我的信息、开通、注销手机银行、在线身份核查、信用卡预审批额度、个人资料、信用卡申请、贷吧开通、e账户游客他行开户、查询客户名下客户经理业务、总资产负债概览等。

2.微信银行：微信组绑定、解绑、贷记卡、微金融业务。

3.企业网银：客户信息查询、领票通知、公私账户授权、尽职调查业务。

4.网站：贷记卡申请、e账号申请业务。

5.电话银行：高端专线使用身份证进行身份识别业务。

6.统一客服：贷记卡通过姓名生日进线、证件号进线业务。

7.善融商务：客户实名认证业务。

8.贷记卡：境内、建亚全渠道受理卡片申请、受理调额申请，客户识别业务、对私客户资料维护、客户资料修改等业务。

9.个贷快贷、小微快贷线上签约业务。

1. ETC签约业务。

11.中德住房储蓄银行客户信息查询、新增和维护业务。

（三）现金管理系统

12月15日凌晨3:30至5:30，现金管理停止服务，影响境内、境外现金管理合约管理、转账、信息报告查询等业务。

（四）贷记卡系统

12月15日凌晨3:00至4:00，贷记卡系统分期和消息模块停止服务，影响境内和建亚账单分期、消费分期、延期还款，现金分期以及分期查询等业务。期间建亚柜员机密码、授权拒绝、无卡交易、ATM 提款、POS 交易、ApplePay、GooglePay等业务的消息提醒（短信、电邮）延迟1小时发送。12月15日凌晨3:00至5:50，影响贷记卡网联、银联快捷支付业务。

（五）支付结算系统

12月15日凌晨2:56至5:54，境内人民币行内汇划和跨行汇款停止服务，网银和手机银行跨行实时转账、跨行资金归集、普通跨行转账和2小时后转账业务停止服务，期间受理的普通跨行转账和2小时后转账交易将于5:54之后到账。

12月15日凌晨3:00至5:50，全行外汇汇款业务停止服务，伦敦分行的跨境人民币业务停止服务，法兰克福和纽约分行代理总行无法调拨总行头寸。境外陆港通汇款业务停止服务。香港快速支付系统（FPS）对公汇入业务停止服务。

（六）金融市场系统

12月15日凌晨3:00至5:50，境内微黄金、贵金属手机银行配送业务、代理金出入金业务停止服务。

（七）电子银行产品子系统

12月15日凌晨3:00至5:50，电子银行产品子系统停止服务，期间影响业务包括：

1.商城账户相关服务，包括：开户、支付、退款、商户清算等。

2.钱包相关服务，包括：开户、充值、转账、提现、红包、钱包缴费、钱包消费、龙支付优惠、ETC钱包批量划扣、龙支付他行卡还他行信用卡、钱包账户验证等。

（八）中德住房储蓄银行相关系统

12月15日凌晨3:00至5:50，中德住房储蓄银行核心系统停止服务，期间影响系统营业时段提供的所有服务，即ATM、POS、网上银行、微信银行等渠道相关交易停止服务。

12月15日凌晨3:00至5:50，中德住房储蓄银行人民币行内汇划和跨行汇款停止服务，网银跨行实时转账、跨行资金归集、普通跨行转账和2小时后转账业务停止服务，期间受理的普通跨行转账和2小时后转账交易将于5:50之后到账。

（九）互联网和外卡业务

12月15日凌晨3:00至5:00，互联网区域网络设备更新，期间所有互联网渠道服务（门户网站、对私网银、对公网银、海外网银、手机银行、银信网关、公众号、安全网关、员工渠道互联网接入、贵金属行情网关、社交网络等）将会出现中断，无法登陆。

12月15日凌晨4:30至5:30，外卡交易处理系统停止服务，影响境内、建亚、澳门外卡收单业务，建亚贷记卡外卡发卡业务。

请您根据自身的需要，提前做好相应安排，我行对由此给您带来的诸多不便深表歉意，敬请谅解！

中国建设银行股份有限公司厦门市分行

2019年12月12日