服务质量调查服务集中采购供应商征集公告

根据我行网点服务质量调查服务集中采购的需要，我行拟向社会公开征集服务质量调查服务项目入围供应商。现邀请有意向的服务质量调查服务企业在本公告规定的时间内递交入围资格申请资料，我行将根据服务质量调查服务企业所递交的入围资格申请资料，对服务质量调查服务企业进行资格审查。经我行考察、评审合格后，从中择优选取8家以内的入围供应商。有关事宜公告如下：

一、采购需求

1、神秘人网点现场检查：网点环境、大堂服务、柜员与理财经理服务、STM区域规范服务、劳动者港湾、联动营销流程、所有自助设备工作状态，响应电话接听、其他人员服务，以及离行自助区环境、标识与设备运行、部门员工电话响应等。频率：70个网点现场检查每月1次，离行自助设备、部门员工响应电话每一季度检查1次。

2、神秘人网点非现场检查（通过监控录像进行检查）：高柜规范服务、低柜规范服务、大堂经理服务、理财经理服务等。频率：70个网点每季至少被检查1次，一个网点抽查2个高柜、1个低柜、大堂经理、理财经理服务录像。

二、征集时间

本次供应商征集自即日起至2021年11月12日17:30止。

三、服务质量调查服务企业资格要求：

1、企业必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人，注册资金需在1000万元人民币（或等值外币）及以上；

2、企业具有社会调查相关的经营范围；

3、企业需成立三年以上，且经营状况良好，在经营活动中无违法和违约等不良记录；

4、企业有固定的营业场所；

5、企业有稳定的、满足项目需要、具有8人以上（含）的服务团队（以近3个月职工社会保险缴纳人数为准）；

6、企业具有履行合同所必需的专业服务能力；

7、企业有金融机构神秘人现场检查或非现场检查的合作案例。

四、报名步骤

1、符合资格要求的企业必须首先在龙集采平台上注册成为会员；

2、注册完成并接收到注册成功的短信反馈后点击本公告下方“征集报名”进行报名（至本公告报名截止时间）；

3、已是龙集采平台会员的企业直接点击“征集报名”进行报名（至本公告报名截止时间）；

4、根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版（所有报名材料在注册界面上传；点击本公告下方“征集报名”进行报名仅上传营业原件扫描件即可）。

五、龙集采供应商注册及信息维护相关事项

（一）注册：

1、龙集采系统供应商登录网址：

   http://ibuy.ccb.com

2、用户PC机配置及浏览器要求：

   操作系统：Win7及以上

   浏览器：谷歌Chrome或IE10及以上

3、供应商端操作登录网址后详见供应商指南；

4、注册使用过程中如遇问题，请咨询总行统一服务热线：

    400-918-1908 (周一至周五9:00~18:00)

（二）注册及维护所需信息、资料：

1、供应商注册人授权书、承诺与声明原件扫描件：请使用我行统一模板，在龙集采平台——“供应商指南”中下载；

2、电子印章；

3、开票信息、账户信息：常用的企业收款账号，建议使用建行账号；

4、公司简介盖公章的扫描件：

包括但不限于以下内容：公司全称，统一社会信用代码，公司类型，注册资本，法人代表姓名，企业网址，纳税人类型，员工数量，公司通讯地址及邮编，联系人及职务，联系人手机号码及电子邮箱地址，公司主营业务，分公司或办事处的详细地址和联系方式，与建设银行的采购合作历史情况，并说明公司最近三年在政府采购或金融等行业采购过程中是否受到处罚；

5、营业执照原件扫描件；

6、公司法人身份证原件扫描件；

7、国别、企业性质、组织类型；

8、公司2020年度的资产负债表、利润表、现金流量表盖公章的扫描件；

9、公司近3个月职工社会保险缴纳人数的原件电子扫描件；

10、公司近3年与金融机构神秘人现场检查或非现场检查合作的合同原件扫描件，需提供项目合同名称、数量、合同金额及履行情况；

六、注意事项

1、符合服务质量调查服务企业资格要求且能够完全满足我行采购需求、有采购合作意向、无不良行为记录的企业均可报名；

2、企业须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单；

3、未按要求提交资料的企业视同不符合本公告资格条件；

4、未入围的供应商，不另行通知；

5、该公告同时挂在我分行网站的公示栏处、网银网站：www.ccb.com/xm的最新公告处及总行龙集采系统：http://ibuy.ccb.com；

6、对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

七、联系方式

财务会计部（采购部门） 联系人：张长谋 联系电话：0592-2156382、13959211846

                       电子邮箱：zhangchangmou.xm@ccb.com

渠道管理部（需求管理部门）联系人：白英敏 联系电话：0592- 2156101、13606079343                              

                   电子邮箱：baiyingmin.xm@ccb.com

中国建设银行股份有限公司厦门市分行

                                   2021年11月5日