关于2021年11月21日系统升级暂停对外服务的公告

尊敬的客户：

为进一步提高客户服务水平，我行将于2021年11月21日进行系统维护，维护期间部分业务的对外服务将受到影响，具体内容如下：

（一）对公、对私业务系统

境内：11月21日凌晨4:30至5:30，对公、对私业务系统停止服务，期间影响系统营业时段提供的所有服务，ATM、POS（含电话支付EPOS）、网上银行（含支付宝交易、对公网银、对私网银业务及E支付）、手机银行和电话银行、第三方外联专线和快捷等渠道相关交易停止服务。涉及贷记卡的本行借记卡还款、现金分期、转账转出等业务停止服务。涉及个贷、个人快贷、裕农快贷、小微快贷的在线支用、POS消费支用、还款等业务停止服务。

境外：11月21日凌晨4:00至6:00，对公、对私业务系统亚太分区停止服务，期间建行亚洲ATM、手机银行、网上银行（对公、对私网银）、微信银行、电话银行等渠道相关交易停止服务，涉及贷记卡的本行借记卡还款、现金分期、转账转出业务停止服务，涉及建亚个贷在线支用、还款等业务停止服务。期间澳门分行ATM、手机银行、网上银行（对公、对私网银）、电话银行等渠道相关交易停止服务。该区其他分行对公网银部分账务交易停止服务。

11月21日凌晨8:00至9:00，欧非分区停止服务，期间对公网银账务交易停止服务。

11月21日凌晨13:00至14:30，美洲分区停止服务，期间对公网银账务交易停止服务。

上述时间均为北京时间。

（二）客户信息系统

11月21日凌晨2:00至7:00，全行37家境内分行、境外分行以及中德住房储蓄银行的全渠道对私客户信息新增和维护类业务无法办理，主要包括客户基本信息维护、联系信息维护、合约信息维护等。11月21日凌晨5:30至6:30，全行37家境内分行、境外分行以及中德住房储蓄银行的全渠道部分对私查询类业务出现闪断，主要包括：客户信息查询、快捷支付签约等业务。具体如下：

1.手机银行：我的星级、我的信息、开通、注销手机银行、在线身份核查、信用卡预审批额度、个人资料、信用卡申请、贷吧开通、e账户游客他行开户、查询客户名下客户经理业务、总资产负债概览等。

2.微信银行：微信绑定、解绑、贷记卡、微金融业务。

3.个人网银：我的星级、我的信息、开通、注销手机银行、在线身份核查、信用卡预审批额度、个人资料、信用卡申请、贷吧开通、e账户游客他行开户、查询客户名下客户经理业务、总资产负债概览等。

4.网站：贷记卡申请、e账号申请业务。

5.电话银行：高端专线使用身份证进行身份识别业务。

6.统一客服：贷记卡通过姓名生日进线、证件号进线业务。

7.善融商务：客户实名认证业务。

8.贷记卡：境内全渠道受理卡片申请、受理调额申请，客户识别业务、对私客户资料维护、客户资料修改等业务。

9.ETC签约业务。

10.各客户渠道查询客户标签、评级、画像、白名单等信息。

11.快捷支付签约。

12.银联无卡自助签约和支付验证。

13.借记卡批量开户。

14.政务云登入证件审核等业务。

15.贷款业务：贷款类相关业务的申请、审批，客户识别业务、对私客户资料维护、客户资料修改等业务。

16.投资理财业务：个人投资理财类业务的客户识别、对私客户资料维护、客户资料修改等业务。

11月20日晚20:30至21:30，对公客户信息系统停止部分服务。期间主要包括客户内部评级信息查询、产品合约联系人查询和维护、客户风险评级问卷查询和维护等应用场景的相关业务会出现闪断。

（三）现金管理系统

11月21日凌晨4:30至5:30，现金管理系统停止服务，期间境内合约管理、收付款、流动性、票据池等业务无法办理。

（四）支付结算系统

11月21日凌晨4:25至5:35，境内人民币行内汇划和跨行汇款停止服务，网银和手机银行跨行实时转账、跨行资金归集、普通跨行转账和2小时后转账业务停止服务，期间受理的普通跨行转账和2小时后转账交易将于5:35之后到账。11月21日凌晨4:30至5:30，全行外汇汇款业务停止服务。

11月21日凌晨4:00至6:00，境外陆港通汇款业务停止服务；香港快速支付系统（FPS）对公汇出业务停止服务；马来西亚DuitNow对公汇出业务停止服务。

（五）零售贷款系统

11月20日18:00至21日7:00，零售贷款系统停止部分服务。期间北京、天津、河北、上海、江苏、苏州、厦门、山东、青岛、河南、广东、深圳、重庆和四川分行的个贷、普惠金融及乡村振兴金融类业务无法办理，包括开户、支用、还款、结清、合约维护以及查询等。其他分行无影响。

（六）代收代付系统

11月21日0:30至10:30，代收代付集中式系统停止部分服务。期间河北、山西、吉林、江苏、江西、山东、湖南、广西、西藏、陕西、青海和宁夏分行的柜面、企业网银、银企直连、网银外联等渠道代发代扣类业务无法办理。

（七）集中运营服务-对账、会计集中对账子系统

11月20日晚22:00至24:00，集中运营服务-对账、会计集中对账子系统停止服务。期间柜面渠道的对账单管理、参数管理、报表统计管理、预警管理等业务无法办理；网银，手机银行、微信小程序等电子渠道的对账签约，对账单查询和回签等业务无法办理。

（八）集约化运营平台云生产子系统

11月21日0:00至2:00，集约化运营平台云生产子系统停止服务。期间手机银行、微信银行云宠物应用用户喂食、用户排名查询等业务无法办理。

（九）客户服务系统

11月21日凌晨4:30至5:30，客户服务系统停止服务，期间境内综合签约、年检、预约开户等业务无法办理。

（十）金融市场系统

11月21日凌晨4:30至5:30，境内微黄金、贵金属手机银行配送、代理金出入金、个人黄金积存日均计划设置等业务无法办理。

（十一）大数据云平台系统

 11月19日17:30至20日凌晨4:00，大数据云平台系统（自用区）停止服务，期间大数据云平台前端控制台停止服务。

（十二）投资理财大数据、客户评价与细分、客户接触管理等系统

11月20日凌晨0:00至4:30，FIHD共享资源池升级，部分系统停止服务，期间主要影响以下业务：

1.投资理财大数据停止部分服务。主要影响龙财富智能账本、流动性、投教、产品投顾、龙智选查询等业务；影响基金资产收益分析、昨日收益等业务；影响理财关注、对比、产品收益走势、往期业绩查询等业务；影响私行资产配置历史持仓查询等业务；影响手机银行月度账单查询等业务。

2.员工渠道数据应用计算区停止部分服务。影响可视化大屏可视化数据查询、管理驾驶舱数据查询、运营工作台数据查询等业务。

3.对私知识图谱系统停止部分服务。影响龙财富资讯家庭关系推荐策略、外部协查平台查询涉赌涉诈关系等业务。

4.客户接触管理系统停止部分服务。影响营销活动营销消息发送业务。

5.客户评价与细分系统停止部分服务。影响云工作室、数字人民币运营和销售、建行钱包营销、数字营销及综合积分客户评级积分等相关数据分析业务；影响智能银行客服知识行为分析、金融生态圈农业农村相关活动分析、客户信息家庭分析、个人综合金融资产配置相关数据分析；影响数字营销作战室的数字化经营成效指标查看，3U动态、资金标签分析等业务。

6.对私客户服务P12系统停止部分服务。影响境内手机银行年度、月度账单查询，建亚手机银行年度账单查询；影响中德、澳门资产负债概览汇总查询；影响龙财富资产走势图、总盈亏、流动性、策略收益查询等业务；影响营销活动达标情况查询；影响客户动账后微信提示的贴尾营销话术查询业务等。

7.人工智能-个贷应用停止部分服务。影响个人快贷关联关系查询业务。

8.资金流实时监控系统停止部分服务。影响海南分行人行监管数据报送业务。

9.运营资源调度系统停止部分服务。影响建行欧洲处理GMPS和对公存贷款业务。

（十三）中德住房储蓄银行相关系统

11月21日凌晨4:00至6:00，中德住房储蓄银行核心系统停止服务，期间影响系统营业时段提供的所有服务，即ATM、POS、网上银行、微信银行等渠道相关交易停止服务。

11月21日凌晨4:00至6:00，中德住房储蓄银行人民币行内汇划和跨行汇款停止服务，网银跨行实时转账、跨行资金归集、普通跨行转账和2小时后转账业务停止服务，期间受理的普通跨行转账和2小时后转账交易将于6:00之后到账。

请您根据自身的需要，提前做好相应安排，我行对由此给您带来的诸多不便深表歉意，敬请谅解！

中国建设银行股份有限公司厦门市分行

2021年11月17日