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关于2022年11月20日系统升级暂停对外服务的公告

发布时间:2022-11-18

尊敬的客户:

为进一步提高客户服务水平,我行将于2022年11月20日进行系统维护,维护期间部分业务的对外服务将受到影响,具体内容如下:

(一)对公、对私业务系统

11月20日02:30至04:00,对公、对私业务系统停止服务,期间影响系统营业时段提供的所有服务,ATM、POS(含电话支付EPOS)、网上银行(含支付宝交易、对公网银、对私网银业务及E支付)、手机银行和电话银行、第三方外联专线和快捷等渠道相关交易停止服务。涉及贷记卡的本行借记卡还款、现金分期、转账转出等业务停止服务。涉及个贷、个人快贷、裕农快贷、小微快贷的线上开户放款、支用、还款等业务停止服务。

(二)贷记卡业务系统

11月20日01:00至05:00,贷记卡业务系统停止服务,期间信用卡境内全渠道消费、取现、还款、分期、卡账客查询及维护、换卡、挂失、销户、账单查询、信用卡申请、信用卡调额等业务无法办理;账单日为11月19日的客户,最新一期账单生成时间延后4小时,于11月20日10:00后恢复。

(三)支付结算系统

11月20日02:35至04:05,境内人民币行内汇划和跨行汇款停止服务,网银和手机银行跨行实时转账、跨行资金归集、普通跨行转账和2小时后转账等业务无法办理,期间受理的普通跨行转账和2小时后转账交易将于04:20之后到账。20日02:30至04:00,全行外汇汇款业务无法办理。

(四)客户渠道服务(含快捷支付)相关系统

11月20日01:20至04:50,客户渠道服务(含快捷支付)相关系统停止服务,期间影响全行所有电子渠道业务和网联银联等业务,主要包括:

1.境内个人电子渠道业务无法办理。包括个人网银、手机银行、微信银行、门户网站、短信银行、电话银行、建行生活、直销银行、POS、劳动者港湾、善融等渠道的登录、转账、账户查询、电子渠道签约等。

  1. 境内对公电子渠道业务无法办理。包括企业网银、企业手机银行、银企直联、企业网站、企业短信银行、企业电话银行等渠道的登录、现金收付款、代收付、对公投资理财等。

3.数字人民币业务无法办理。包括共建渠道、智合平台(进件、收单)、手机银行、个人网银、POS、建行生活、微信银行等渠道的兑出、兑回、转账、消费等。

4.部分消息服务业务。包括借记卡和贷记卡动账通知待延迟至04:50后发送;单笔短信通知、批量短信、建亚短信、微信通知、邮件发送、手机APP消息发送和下载、对公账户变动短信发送等。

  1. 网联银联业务无法办理。包括协议支付签约、协议支付、协议支付退款、代扣业务、网联付款提现业务、聚合支付、网关支付、一键绑卡、银联二维码、银联TOKEN2.0、云闪付、银联缴税等。

(五)现金管理系统

11月20日03:00至04:00,现金管理系统停止境内相关服务,期间企业网银、员工渠道等现金管理境内产品签约、转账、查询等业务无法办理。

(六)新电子支付工具钱包系统

11月20日02:30至05:00,新电子支付工具钱包系统停止服务,期间数字人民币个人、对公以及硬件钱包的开立、消费、查询等业务无法办理。

(七)客户渠道展现-手机银行系统

11月20日00:00至04:50, 客户渠道展现-手机银行系统停止部分服务,影响业务如下:

1.20日00:00至1:20,期间部分已登录手机银行客户自动退出,需重新登录;最近转账记录、主题设置、菜单设置、楼层设置等个性化设置恢复默认;云宠物业务无法办理。

2.20日01:20至04:50,期间手机银行无法使用。

(八)银联CUPS业务子系统

11月18日23:15至19日01:00,期间银联跨行转接通道受理我行借记卡、贷记卡、单位结算卡、电子钱包的建立委托、转账、圈存、他代本存款以及预授权类等业务出现瞬闪。

11月19日09:00至10:00,期间银联跨行转接通道受理我行借记卡、贷记卡、单位结算卡、电子钱包的跨境贷记、MOTO消费预授权、他代本网点存款等业务出现瞬闪。

11月20日22:15至23:00,期间银联跨行转接通道受理我行借记卡、贷记卡、单位结算卡、电子钱包的代收、预授权、建立委托、转账结果通知、他代本存款以及跨境贷记等业务出现瞬断。

(九)外部欺诈风险管控系统

11月19日23:00至20日06:00,外部欺诈风险管控系统停止服务,期间外部欺诈总对总项目和点对总项目发起的司法查询、冻结等业务无法办理;智慧政法系统发起的客户金融信息查询等业务无法办理。20日03:00至04:00,期间个贷、反洗钱、对私关系管理和中央风险计量调用风险数据查询业务无法办理。

(十)金融市场系统

11月20日02:30至04:00,境内微黄金、贵金属手机银行配送、代理金出入金、个人黄金积存日均计划设置等业务无法办理。

11月20日01:20至04:50,金融市场互联交易客户端新增交易员业务无法办理。

请您根据自身的需要,提前做好相应安排,我行对由此给您带来的诸多不便深表歉意,敬请谅解!

 

中国建设银行股份有限公司厦门市分行

2022年11月18日

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