关于2023年4月21-22日系统升级暂停对外服务的公告

尊敬的客户：

为进一步提高客户服务水平，我行将于2023年4月21-22日进行系统维护，维护期间部分业务的对外服务将受到影响，具体内容如下：

（一）对公、对私业务系统

4月22日04:45至05:45，对公、对私业务系统停止部分服务，期间对私网银、员工渠道、电子银行等渠道电子现金开户业务无法办理。4月22日05:30至06:30，中德住房储蓄银行系统停止部分服务，期间中德银行对私网银、员工渠道、电子银行等渠道电子现金开户业务无法办理。根据历史交易情况预估交易量大约20笔。

（二）电子银行产品系统

4月21日20:00至22日09:00，电子银行产品系统停止部分服务，期间总行、北京、河北、大连、上海、苏州、安徽、青岛、深圳、贵州、西藏区分行的钱包三类户在手机银行、个人网银、银联云闪付等全部渠道的龙支付钱包开销户、支付、入金、转账、充值提现、账户维护、账户余额信息查询交易等业务无法办理。

（三）银联CUPS业务子系统

4月22日00:00至02:00，银联CUPS业务子系统停止部分服务，期间银联跨行转接通道受理我行借记卡、贷记卡、单位结算卡的的跨境消费类、跨境预授权类、跨境预授权完成类以及指定账户圈存等业务可能会瞬闪，我行受理银联他行卡的跨行查询余额、账户验证、取现、存款、脚本结果通知、指定账户圈存、消费类等业务可能会瞬闪。

（四）数字人民币-新电子支付工具钱包

4月22日03:00至03:30，数字人民币-新电子支付工具钱包停止服务，期间手机银行、人行互联互通、个人网银等渠道对公、对私软钱包及对公硬钱包等业务无法办理。

（五）对私客户关系管理系统

4月21日19:00至21:50，对私客户关系管理系统停止服务，期间员工渠道查看名下客户列表、查询营销商机、查询客户分配和调整列表、执行客户分配和调整、查询提醒信息、查询和维护联系计划、查询和维护主题活动、查询和维护客户群组、综合查询等相关业务无法办理。手机银行查询私行专版区域信息和查询建行到家等业务无法办理。企业微信查询客户信息、查询企业微信客户和好友、查询和维护客户标签、查询和维护客群等业务无法办理。

（六）渠道运维-员工渠道系统

4月21日21:00至23:30，渠道运维-员工渠道系统停止服务，期间建行员工和员工渠道工作台模式，建行员工WEB端运营工作台相关业务无法办理。

（七）数字营销内容制作系统

4月21日18:30至20:30，数字营销内容制作系统停止服务，期间手机银行、建行生活、微信银行渠道“奋斗季”营销主会场相关业务无法办理；建行生活渠道组团活动、信用卡新客有礼活动相关业务无法办理。

（八）统一客服系统

4月21日22:05至22日01:00，统一客服系统停止部分服务，期间员工渠道员工创建、查询及处理工单，座席发送短信、邮件；建行员工工单处理；电话渠道填写客户满意度调查；手机银行、网银、微信渠道客户在线留言；部分座席查询业务参数、服务记录等业务无法办理。

（九）专业市场结算平台项目系统

4月22日02:00至03:00，专业市场结算平台项目系统停止部分服务，期间互联网银企直连渠道惠市宝支付、退款业务无法办理。

（十）企业财资管理系统

4月21日20:00至21:00，企业财资管理系统停止部分服务，期间互联网银企直连渠道财资云跨行账户查询，支付业务无法办理。

（十一）管理分析服务系统

4月21日18:00至20:00,管理分析服务系统停止服务，期间境内外员工渠道cognos报表查看业务无法办理。

（十二）作业自动调度系统

4月21日18:00至20:00，作业自动调度系统实施变更，期间可能会影响会计引擎批处理相关作业执行。4月22日18:00至20:00，作业自动调度系统停止部分服务，期间主要影响：

1.个人客户综合积分-兑换调整。建亚客户全渠道积分兑换现金转回至贷记卡或借记卡将于23日晚入账。

2.新一代联络中心。OMS系统查询话务报表、话务监控等业务无法办理。

3.客户渠道展现相关系统。个人网银、对私海外网银（建亚)、商户网银渠道当日新增的商户聚合支付业务延后至22:00可办理。

4.顾问咨询（对私）系统。员工渠道家族信托查看业务报表业务无法办理。

（十三）国产OA和国产商密OA2系统

4月21日22:00至22日03:00，国产OA系统停止服务，期间国产OA系统发文、收文、签报、便函等业务无法办理。

4月21日20:00至22:00，商密OA2系统停止服务，期间商密OA2系统发文、收文、商密文件处理等业务无法办理。

（十四）大数据云平台系统

4月21日17:30至19:30，大数据云平台系统（自用区）停止服务，期间大数据云平台前端控制台停止服务。

上述时间均为北京时间，24小时制。

请您根据自身的需要，提前做好相应安排，我行对由此给您带来的诸多不便深表歉意，敬请谅解！

中国建设银行股份有限公司厦门市分行

2023年4月21日