尊敬的客户：
为进一步提高客户服务水平，我行将于2024年5月12日进行系统维护，维护期间部分业务的对外服务将受到影响，具体内容如下：
境内联机：
5月12日凌晨3:00至5:10，系统正切和回切操作期间，对公、对私境内业务停止服务，包括ATM、POS（含电话支付EPOS）、网上银行（含支付宝交易、对公网银、对私网银业务及E支付）、手机银行和电话银行、第三方外联专线和快捷等渠道对公、对私类业务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统正切和回切操作期间，大小额、行内汇划、银联ACS付款、普通跨行转账、2小时后和次日转账、超网往来账、网银和手机银行跨行实时转账、跨行资金归集和小额实时来账等业务停止服务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统正切操作期间，信用卡境内全渠道消费、取现、还款、分期、卡账客查询及维护、换卡、挂失、销户、账单查询、信用卡申请和信用卡调额等停止服务。
5月11日账单日的最新一期账单生成时间延迟3小时，客户可于5月12日10:00后查询。
5月12日5:00-5月13日5:00，信用卡境内全渠道消费、取现、还款、分期、卡账客查询及维护、换卡、挂失、销户、账单查询、信用卡申请和信用卡调额等服务，将由灾备系统提供服务。届时如出现个别客户用卡问题，请协助安抚客户，报运营数据中心解决。
5月13日凌晨5:00至6:00，系统回切操作期间，信用卡境内全渠道消费、取现、还款、分期、卡账客查询及维护、换卡、挂失、销户、账单查询、信用卡申请和信用卡调额等停止服务。
5月12日账单日的最新一期账单生成时间延迟3小时，客户可于5月13日10:00后查询。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统正切和回切操作期间，境内对私/对公客户的创建、查询、维护等相关业务停止服务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统正切和回切操作期间，我行借记卡、贷记卡、单位结算卡、电子钱包以及我行ATM、POS等终端受理的银联跨行业务停止服务，包括跨行查询、取现、转账、消费和贷记等相关业务；同时银联行业应用与内容系统的云闪付账单查询交易将停止服务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统正切和回切操作期间，通过建行生活、龙支付、数字账户、银医银校、网上银行和手机银行等我行渠道发起、并经由银联全渠道系统处理的他行卡账户验证、签约、充值、消费、查询和退货等业务无法办理；建行生活南卡北用相关的绑卡和消费业务、消费金融子公司的代收及批量代收业务以及北京体彩客户实名认证业务无法办理。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统正切和回切操作期间，通过个人手机银行、个人网银、柜面、企业网银、开放银行、分行、人行数字人民币APP和人行互联互通等渠道发起的建行钱包开立、互转、查询、充值、提现、消费、离线交易同步、退款领取、绑卡升级、个人线上钱包兑出与兑回、个人钱包红包实时发放、对公钱包兑出与兑回、对公钱包钱柜入账与出账、C2C红包的发放与领取等对客业务无法办理。硬件钱包充值、提现、离线交易同步等业务无法办理，额度申请注销业务无法办理。数字人民币的行内与跨行充值、提现、转款、消费与退款、他行钱包绑定和解绑建行账户、额度管理、加密前置状态报送等业务无法办理。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统正切和回切操作期间，金交所易金通APP相关交易无法办理，包括对私客户保证金出入金交易以及相关查询业务（包括签约信息查询、资金余额查询等 ）。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统正切和回切操作期间，对公代理金相关查询业务无法办理，包括签解约、账户、流水明细、持仓、余额、日结单等查询交易。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统正切和回切操作期间，上清所收、发报文业务无法办理，包括银行头寸划拨、贷记通知电、自由格式报文、对账单等相关业务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，调用核查组件的相关业务无法办理。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，新一代票据系统查询业务无法办理，包括票据信息查询、票据交易结果查询等相关业务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，通过员工渠道、企业网银、个人网银等渠道发起的查询缴税业务无法办理；国税、海关单位通过中国人民银行TIPS直连发起的实时扣税、批量扣税业务无法办理。
5月12日凌晨3:00-5:10，系统切换和回切操作期间，贷记卡反欺诈、数字人民币反欺诈、人行反诈一体化平台涉案账户数据管控等相关功能可能存在查询或处置异常；
5月12日凌晨3:00-5:10，因数字人民币组件跨广域网调用反欺诈存在交易外呼超时放行情况，可能导致少量反欺诈阻断失效；
5月12日凌晨3:00-5月13日凌晨6:00，因贷记卡组件跨广域网调用反欺诈存在交易外呼超时放行情况，可能导致少量反欺诈阻断失效。
5月12日凌晨3:00-5:10，系统切换和回切操作期间，由个人网银、个人手机银行、企业网银、企业手机银行、云工作室和95533电话银行渠道和统一客服等渠道发起的结售汇、外汇买卖、记账式国债、实物贵金属等产品的成交明细查询业务，账户外汇、账户贵金属的解约、持仓查询、成交明细查询，黄金积存、易存金的签约解约、持仓查询、成交明细查询、定投计划维护等业务，微黄金的购买、成交明细查询等业务，实物贵金属配送销售等业务无法办理；ATM渠道发起的借记卡境外余额查询部分场景业务无法办理；手机银行财富展示涉及实物贵金属、易存金、账户贵金属、积存金、账户外汇等类别资产无法展示。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，代理基金全渠道业务无法办理，包括基金认购、基金申购、基金赎回、基金委托以及成交查询等查询类业务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，查询类业务无法办理，包括客户持仓查询、客户成交明细查询等相关业务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，由个贷、个人快贷、小微快贷、裕农快贷等贷款产品各电子渠道、P5外联渠道以及其他总行系统和分行特色系统发起的开户放款、支用（包括快贷POS消费、线上订单消费支用）、还款、结清和贷款查询等服务无法办理。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，个人客户账户金双向产品签约查询、签约换卡、持仓查询、成交明细以及保证金余额查询等业务无法办理。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，产品研发.产品管理系统业务无法办理，包括对公综合签约、同步代理保险产品信息、同步海外基金产品信息、总行业务通过员工渠道维护"投资组合产品池"、建行员工APP-众创平台功能、众创平台PC端功能、同步代理基金产品信息、手机银行获取大额存单产品说明书url，手机银行大额存单产品查看产品说明书、微信银行中德住房储蓄银行产品列表、手机银行实物贵金属相关图片和介绍。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，产品研发.产品装配系统业务无法办理，主要包括产品装配模型装配(产品元件类维护、产品部件类维护和产品装配模型维护)、可售产品装配（元件类实例维护、部件类实例维护、代理保险、房改金融、代理财政、对公存款、对私存款、对公贷款、现金管理、监管产品、电子银行、产品品牌、金融市场、实物贵金属、支付结算、对公借记卡、对私借记卡、代理银行、综合签约、对公大额存单一点装配、国际结算、同业、黄金积存生利、信用卡分期、普惠金融、大宗商品和可视化装配）、应急参数维护、合约关系维护和可售产品参数同步。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，发卡侧银联渠道的协议支付、直接支付的全额消费、预授权、预授权完成、退货交易和借记转账交易等服务会受影响；受理侧P2渠道的速归交易会受影响。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切期间，发卡侧二三类账户余额查询交易会受影响。
5月12日凌晨3:00-5:10，系统切换和回切操作期间，参数和指数的查询、维护业务无法办理，包括利率、汇率、费率以及贵金属的参数和指数的查询、维护等业务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，银联CUPS、银联无卡快捷支付和连通跨行支付等业务无法办理，包括银联他代本消费、银联他代本代收、银联无卡自助消费、银联无卡快捷支付以及连通无卡自助消费等服务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，手机银行、ATM以及POS终端受理的银联二维码跨行业务无法办理，包括跨行主被扫消费、预授权和取现等服务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，手机银行、建行生活、善融商务、POS、共建APP、其它使用了智能支付权益聚合支付的社会化平台以及外场景等渠道调用智能支付的相关业务无法办理。包括：行内优惠（综合积分、行内券、客户回馈优惠、龙支付优惠、鼓励金、预付费卡和CC豆等）试算、核销、退货、银联快捷支付网关权益的查询与核销，以及数币创新支付功能，如银行卡支付数币收单等。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，员工渠道、商户平台、手机银行等渠道调用智能支付查询订单相关业务功能无法使用。包括：商户订单明细查询、商户账单查询、客户账单等。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，线上预约渠道（手机银行、个人网银等渠道）无法办理预约预填单业务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，个人客户综合签约系统停止服务，影响境内电子银行相关签约信息查询以及解绑、安全工具变更、密码重置和签约解约等维护功能。
5月12日凌晨3:00-5:10，系统切换和回切操作期间，自助设备渠道运维业务无法办理，包括设备管理、运行状态监控、运维工单、清机加钞、电子密码锁和吞卡错账等业务；面客的部分业务无法办理，如龙支付扫描存取款、预约存取款等。
境外联机：
5月12日凌晨3:00至5:10，系统正切和回切操作期间，亚太、欧非和美洲分区所有分行对公、对私业务停止服务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统正切和回切操作期间，境外对私/对公客户的创建、查询、维护等相关业务停止服务。
5月12日凌晨3:00-5:10，系统切换和回切操作期间，个人网银、手机银行等电子渠道个人客户纸黄金(建亚）持仓查询，成交明细查询以及个人外汇买卖（建亚、澳门、东京、马来、纳闽）成交明细查询等业务无法办理。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，建亚个贷线上贷款查询、支用、还款和结清服务无法办理；
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，中德银行的线上查询及还款功能无法办理。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，产品研发.产品管理系统业务无法办理，包括对公综合签约、同步代理保险产品信息、同步海外基金产品信息、总行业务通过员工渠道维护"投资组合产品池"、建行员工APP-众创平台功能、众创平台PC端功能、同步代理基金产品信息、手机银行获取大额存单产品说明书url、手机银行大额存单产品查看产品说明书、微信银行中德住房储蓄银行产品列表以及手机银行实物贵金属相关图片和介绍的查看。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，产品研发.产品装配系统业务无法办理，主要包括产品装配模型装配(产品元件类维护、产品部件类维护、产品装配模型维护)、可售产品装配（元件类实例维护、部件类实例维护、代理保险、房改金融、代理财政、对公存款、对私存款、对公贷款、现金管理、监管产品、电子银行、产品品牌、金融市场、实物贵金属、支付结算、对公借记卡、对私借记卡、代理银行、综合签约、对公大额存单一点装配、国际结算、同业、黄金积存生利、信用卡分期、普惠金融、大宗商品和可视化装配）、应急参数维护、合约关系维护以及可售产品参数同步。
5月12日凌晨3:00-5:10，系统切换和回切操作期间，参数和指数的查询、维护业务无法办理，包括利率、汇率、费率以及贵金属的参数和指数的查询、维护等服务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，银联国际二维码业务无法办理，包括主被扫消费、取现等相关业务；银通二维码业务无法办理，包括二维码取现等相关业务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，数币创新支付业务无法办理，包括FPS数币钱包充值、建亚数币支付等相关业务。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间，线上预约渠道（手机银行、个人网银等渠道）无法办理预约预填单业务。
5月12日凌晨3:00至5:10，个人客户综合签约系统停止服务，影响建亚电子银行相关签约信息查询以及解绑、安全工具变更、密码重置、签约解约等维护功能。
5月12日凌晨3:00-5:10，系统切换和回切操作期间，自助设备渠道运维业务无法办理，包括设备管理、运行状态监控、流水无纸化管理等业务。
二、批量业务影响
5月11日，境内对公、对私业务系统第四场代理业务批量处理由正常21:00提前至20:00；日终批处理时间由正常23:00提前至21:00。
5月11日，对私客户信息境内和中德日常导出给核心系统的批量由正常的21:30提前至20:30;5月12日凌晨3:00至5:10之间对私客户信息部分海外分行导出给海外核心和仓库的批量提前至1:00。
5月11日，对公客户信息境内和中德日常导出给核心系统的批量由正常的22:00提前至20:30;5月12日凌晨3:00至5:10之间对公客户信息部分海外分行导出给海外核心和仓库的批量提前至1:00。
5月12日凌晨3:00至5:10，消费金融子公司的批量代收文件反馈预计比日常延迟约1小时。
5月12日凌晨3:00至5:10，人行对账任务、受理机构对账文件报送、监管文件报送等批处理，由正常凌晨2:30到5:10，顺延至5:10到7:00。
5月12日凌晨3:00-5:10间，实物金、深圳金币预售单数据对账批将延迟至实战演练后进行，若前一天有深圳金币公司的纪念币相关经销产品订单，且延迟的批作业完成时间晚于金币公司发货处理批执行时间，客户前一日下单的实物金纪念币将延迟一天发货。
5月12日凌晨3:00至5:10，对数仓03:45进行基金行情文件批量供数可能延迟。系统定时于03:45对数仓进行基金行情文件批量供数，若正切或回切操作期间包括该时段，此作业将会延迟至正切后或回切后进行。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间。部分产品表供数（欧非时区）延迟至5:45，部分众创报表数据批量生成延迟至5:45 ，部分待发提醒邮件延迟至5:45 发送，部分产品移植库推荐延迟至5:45 更新数据，部分场景状态更新延迟至5:45 。
5月12日凌晨3:00至5:10，系统切换和回切操作期间。部分产品装配的参数表供数将挂起延迟至5:45 。
5月12日凌晨3:00至5:10，正切操作前发起的银联国际、连通小时批供数和日终清算记账作业延迟至回切后处理；正切期间或回切操作期间系统无法响应银联国际、连通小时批供数和日终清算记账作业，银联CUPS业务、连通卡支付等上游系统需待回切后重新发起。
5月12日凌晨3:00至5:10，渠道运维部分数据清理会延迟，批量加载任务会报错，演练完成后需要对批量任务进行人工干预。
请您根据自身的需要，提前做好相应安排，我行对由此给您带来的诸多不便深表歉意，敬请谅解！
中国建设银行股份有限公司厦门市分行
2024年5月11日
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