中国建设银行股份有限公司甘肃省分行消费者投诉须知

尊敬的客户：

感谢您长期以来对我行金融服务和产品的支持，为切实保障您依法享有的消费权益，如您在接受我行金融服务和购买产品时，认为您的合法权益受到了侵害，您可根据本《须知》的提示，通过正当渠道主张您的权益。

1.金融消费者投诉范围

在建行银行购买金融产品或接受金融服务的自然人，如对其提供的产品、服务及服务设施不满意，即可按相关流程进行投诉，具体投诉范围包括：

2.投诉流程

（1）为了节省您的时间和精力，首先请您在网点进行现场投诉，也可拨打95533客户服务中心电话（95533客户服务中心转派网点处理）；

（2）如您对网点投诉处理结果不满意，请您向上级行的管理机构进行投诉；

（3）如您对上级行管理机构投诉处理结果仍不满意，请您向省分行监督机构进行申诉；

（4）如对省分行的处理结果不满意，您可向当地银监分局进行投诉，兰州市区的消费者直接向甘肃银监局投诉；

（5）如对地方银监分局处理结果不满意，可继续向甘肃银监局投诉；

（6）如您对以上处理结果都不能满意，您可以寻求法律途径解决。

3.投诉注意事项

（1）如您通过电话进行投诉时，请您留下正确的联系电话及姓名，以便我行相关人员能及时与您联系；

（2）如您前往我行相关单位投诉时，请携带证明本人身份的相关证明及投诉依据，以便我行相关人员即时确认信息。